Gli installatori offrono ai loro clienti una scelta completa di servizi, che copre tutti i settori delle tecnologie per l’edilizia. Per quanto varia sia la professione dell’installatore, la sua presentazione al vasto pubblico continua a rappresentare una sfida. Un sondaggio effettuato nel 2014 tra i consumatori ha dimostrato che questi ultimi non hanno la minima idea di quali attività svolga un installatore. Anche la presentazione mediatica di questa professione non offre un quadro chiaro. Si passa dall’”esperto del benessere” al “tecnico per le tecnologie dell’edilizia”. Per molti l’installatore rappresenta soltanto quella persona a cui si telefona in caso di problemi con gli impianti sanitari.

Accanto alla percezione pubblica, anche la struttura complessa delle rappresentanze nazionali costituisce una sfida per lo sviluppo dell’intero settore. Soprattutto le differenze di mentalità specifiche per ogni singolo Bundesland e le opinioni divergenti sugli obiettivi e sull’orientamento futuro di questa categoria, fino ad oggi hanno rappresentato un ostacolo all’individuazione di un orientamento strategico unitario per le associazioni di settore.

 

Sviluppo del progetto & strategia

In fase di sviluppo del progetto abbiamo innanzitutto riunito tutte le associazioni di settore intorno a un tavolo per individuare una base di contenuti comune. -Al centro della discussione vi erano le domande relative all’orientamento futuro (dove vogliamo andare?) e alla struttura necessaria per raggiungere tale obiettivo (come vogliamo raggiungere il nostro obiettivo?) L’intero progetto è stato strutturato in modo da garantire un impiego efficiente e consono alle risorse economiche e di tempo di tutte le parti coinvolte.

 

La strategia, sviluppata da FYNN in accordo con le rappresentanze regionali di tutte le associazioni, prevede la creazione di un marchio ombrello unitario. Questo deve rappresentare l’associazione di categoria ed i suoi singoli membri verso l’esterno e garantire un posizionamento del marchio solido e durevole. Le parti interessate al marchio unitario sono i clienti finali delle singole imprese, i membri delle associazioni regionali, gli aspiranti nuovi professionisti del settore, la camera di commercio nel suo ruolo di ente promotore, i partner industriali e della distribuzione all’ingrosso.
Gli obiettivi concreti per il marchio ombrello sono stati elaborati nel corso di workshop strategici strutturati:

 

• Posizionamento unitario sul mercato- costruzione di un’immagine comune grazie al marchio comune
• Ottimizzazione funzionale – riduzione dei costi grazie allo sfruttamento di sinergie.
• Incentivazione alla vendita – aumento del fatturato grazie a tool mirati
• Ampliamento del modello commerciale, collaborazione con partner dell’industria

 

 

Concetto

Per dare una base di contenuti concreti al progetto, FYNN ha condotto una ricerca di mercato in collaborazione con un istituto partner specializzato. Questo studio ha permesso di individuare l’immagine di cui godono gli installatori, le strutture delle esigenze ed aspettative dei clienti ed i desideri professionali di potenziali futuri installatori. Lo studio è stato condotto su di un campione di 1200 persone in Austria.

 

I risultati estremamente interessanti hanno costituito una preziosa base per il successivo sviluppo del concetto generale. Accanto al profilo strategico del brand per il marchio ombrello abbiamo sviluppato un modello commerciale, basato sulle condizioni strutturali, ed una struttura organizzativa interna.

 

Realizzazione

La realizzazione operativa è stata condotta da agenzie partner di FYNN, sia a livello comunicativo che strutturale, per garantire il corretto funzionamento di tutte le misure. Le stesse misure hanno inoltre potuto essere applicate alla collaborazione con i partner industriali per la realizzazione di progetti comuni. Grazie alla supervisione da parte di FYNN si è riusciti ad assicurare che il progetto fosse realizzato nei tempi previsti e che la sua messa in opera rispettasse le esigenze del mercato e di tutte le parti interessate.

 

La struttura organizzativa più rigida ed i meccanismi di coordinamento chiari hanno permesso di ridurre notevolmente i costi per l’organizzazione e l’amministrazione. Il budget delle associazioni regionali può ora essere destinato con maggiore efficienza all’assistenza dei diversi stakeholder. In tal senso giocano un ruolo di primo piano i portali che si rivolgono specificamente ai gruppi target www.wirinstallateure.at e www.meinelehre.at, il primo dedicato agli addetti al settore, il secondo a quanti intendono iniziare una carriera in questo campo, ed infine dienstinstallateure.at, dedicato ai consumatori finali. Il marchio ombrello comune ha permesso non soltanto di identificare il singolo installatore quale “specialista del settore idrotermosanitario, quanto anche di includere industria e commercio nel modello commerciale con il ruolo di partner strategici. L’orientamento strategico di massima così elaborato offrirà alle commissioni del WKO una linea guida per la gestione a lungo termine.

 

• Come dovrebbe porsi un gruppo di interesse per avere una presenza unitaria in tutte le regioni del Bundesland pur salvaguardando il suo carattere locale?
• Che aspetto dovrebbe avere un modello commerciale destinato ad una corporazione pubblica?
• Come si possono monetarizzare le sinergie che ne derivano?
• Come ottimizzare l’organizzazione interna a vantaggio di tutte le parti coinvolte?
• Come risolvere in modo efficiente i problemi che coinvolgono diversi settori?