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Brancheninitiative Heizungssanierung

Comunicazione efficiente attraverso le intuizioni dei consumatori.

Il Forum SHL Future rappresenta gli interessi del settore idrotermosanitario in Austria. Le sue iniziative mirano a riunire le forze dell'intero settore per risolvere i problemi e affrontare insieme le sfide. FYNN ha progettato e monitorato l'attuazione della prima iniziativa sul tema "Stagnazione delle ristrutturazioni in Austria".

La
Sfida

In Austria vi sono circa 600.000 impianti di riscaldamento che hanno superato i 25 anni di vita e necessitano quindi urgentemente di una ristrutturazione. Il tasso di interventi in tal senso è però di gran lunga inferiore a quello registrato in Germania o in Italia. Il problema: in generale gli austriaci  non sembrano dare alcuna importanza allo stato dell’impianto di riscaldamento Questa situazione sembra anche sfuggita all’attenzione dei media e delle autorità competenti, che non sembrano aver compreso il potenziale economico di una offensiva mirata in favore delle ristrutturazioni termosanitarie.


Per incentivare il cambiamento di mentalità nei consumatori e nelle autorità competenti, FYNN ha sviluppato una struttura per l’iniziativa e ne ha seguito la realizzazione delle misure.

 

Il nostro
approccio

Gruppi target & Customer Journey

Punto di partenza per le riflessioni strategiche era il consumatore finale. All’interno di un workshop dedicato ai Customer & Markets Insights sono stati definiti segmenti di gruppi target, sviluppate persone e studiato il loro ambiente di vita, profilo delle necessità, e comportamenti di acquisto in campo abitativo e termosanitario. Partendo dai dati così raccolti si è sviluppato un Customer Journey e sono stati definiti i punti di contatto – dalle prime informazioni ottenute tramite aziende specializzate, all’installazione di un nuovo impianto, fino al suo utilizzo corrente. Queste informazioni sono utili per la definizione dello status quo da un lato, dall’altro per l’individuazione di un orientamento futuro sensato, sotto forma di obiettivi e strategie, e per la scelta di misure ad hoc per la comunicazione.

 

fynn_progetto_oesterreichische_installateure_persona

Definizione dell’obiettivo e sviluppo della strategia

Partendo da dati di mercato precisi e Consumer Insights i consulenti di FYNN, in collaborazione con il Consiglio di Amministrazione del Zukunftsforum SHL, costituito da rappresentanti della corporazione dei datori di lavoro del settore sanitario e dell’associazione dei grossisti e dell’industria, hanno definito obiettivi e individuato una strategia convincente. In concreto nei prossimi anni si dovrà lavorare in modo mirato ai seguenti temi:

 

  • Aumento del tasso di risanamento degli impianti di riscaldamento in Austria
  • Incremento dell’interesse pubblico
  • Miglioramento del contesto legale

 

fynn_projekt_oesterreichische_installateuere_definizione_obiettivi

 

 

fynn_projekt_oesterreichische_installateuere_canali

Struttura e pacchetti di misure

Per incentivare la presa di coscienza riguardo al potenziale di risparmio ottenuto con il risanamento degli impianti termici e rafforzare così la domanda di nuovi impianti, FYNN ha identificato tre pacchetti di misure:

 

  1. Comunicazione diretta con i consumatori finali tramite campagna pubblicitaria
  2. Campagne stampa
  3. Lobbying

 

Oltre a ciò si è creata una piattaforma digitale, per garantire a tutte le aziende partecipanti l’accesso a materiale pubblicitario e informativo, e ai comunicati stampa. In tal modo è stato possibile adattare alle esigenze delle singole regioni austriache (Bundesländer) la campagna pubblicitaria destinata all’intero territorio nazionale, in modo efficiente e a basso costo. Il ruolo di perno e punto focale dell’iniziativa è stato affidato alla piattaforma degli installatori austriaci www.dieinstallateure.at. Qui i consumatori finali possono trovare tutte le informazioni essenziali in tema di “risanamento termico”, uno sguardo generale sugli incentivi e possibilità di finanziamento disponibili, e un calcolatore del risparmio energetico.

 

Realizzazione

Durante la fase di realizzazione FYNN ha organizzato un concorso di idee per la campagna pubblicitaria nazionale. La scelta è ricaduta su di un’agenzia di Vienna e sulla sua idea di fondo, “Urlaub verheizt?” (I In bolletta per colpa del riscaldamento?” A livello strategico FYNN ha affiancato il cliente nella scelta dei partner e nello sviluppo dei concetti per le campagne stampa e l’attività di lobbying.

 

Il
risultato

L’iniziativa ENERGIEZUKUNFT Österreich (Austria – Il futuro dell’energia) costituisce la base dalla quale prenderanno il via tutte le iniziative future del Zukunftsforum SHL. Oltre 200 iscrizioni in sole due settimane da parte di aziende specializzate per ottenere la certificazione di consulente per il riscaldamento dimostrano la portata della risonanza positiva di questa nuova forma di collaborazione in questo particolare settore. Anche le corporazioni hanno accolto il progetto con grande entusiasmo, investendo ulteriormente sul rafforzamento del messaggio pubblicitario a livello locale. Grazie alla collaborazione dei diversi attori del settore è stato possibile sfruttare le sinergie esistenti e crearne di nuove. Per la prima volta è stato possibile dare vita ad una piattaforma che migliora la collaborazione lungo la catena del valore e permette di far fronte, insieme, alle sfide del settore.

 

Domande
risolte

  • Qual è il comportamento di acquisto del mio gruppo target e come posso rispondere ad esso nel modo più efficiente?
  • Come sviluppare, partendo da queste conoscenze, un Customer Journey?
  • Come creare una campagna pubblicitaria nazionale che sviluppi al contempo aspetti tipicamente regionali?
  • Come aumentare la portata di una campagna pubblicitaria coinvolgendo anche gli stakeholder?
  • Come armonizzare in modo ottimale comunicazione diretta, campagne stampa e lavoro di lobby?

 

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